Achteraf betalen.
Met de juiste partner.
Achteraf betalen verhoogt conversie, maar brengt ook risico's mee. Met een ervaren incassopartner die de regels rondom Koop op Afstand en Herroepingsrecht kent, blijft dit risico beheersbaar.
Specialist in Koop op Afstand
Als webshop opereert u in een dynamische markt. Snelheid is alles. Maar wanneer een klant kiest voor achteraf betalen (bijvoorbeeld via Klarna, Billink of eigen factuur) en vervolgens niet betaalt, staat u voor een uitdaging. De regels voor consumentenkoop op afstand zijn complex en strikt.
Juridisch correct incasseren
Bij consumentenincasso is de procedure leidend. Heeft de klant de juiste informatie ontvangen over het herroepingsrecht? Is de verplichte kosteloze aanmaning (14-dagen brief) correct verstuurd?
nl.legal zorgt dat uw dossier juridisch dichtgetimmerd is. Wij controleren of aan alle voorwaarden voor Koop op Afstand is voldaan, zodat een rechter de vordering niet kan afwijzen op vormfouten.
Herroepingsrecht en Retourzendingen
Een veelgehoord verweer van debiteuren: "Ik heb het teruggestuurd" of "Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht". Dit is vaak een grijs gebied. Was de retourmelding tijdig? Is het product gebruikt of beschadigd?
Wij gaan de discussie aan. Als de termijn verstreken is, of als het product niet in nieuwstaat is geretourneerd, is de koop definitief en moet er betaald worden. Wij kennen de jurisprudentie hierover en zorgen dat u niet onterecht met onverkoopbare voorraad én een onbetaalde factuur blijft zitten.
Bulk Incasso & API Koppeling
Heeft u te maken met grote volumes en relatief kleine bedragen? Handmatig invoeren is dan geen optie. Onze systemen zijn ingericht op bulkverwerking. Of het nu gaat om 10 of 1000 vorderingen per maand, wij kunnen deze via een API-koppeling of eenvoudige CSV-import verwerken.
Ons proces is waar mogelijk geautomatiseerd voor snelheid en efficiëntie, maar met behoud van de menselijke maat. Een debiteur die vandaag betaalt, kan morgen weer een goede klant zijn.
Veelvoorkomende incassoproblemen bij webshops
Niet-betaalde bestellingen
Het meest voorkomende probleem bij achteraf betalen. De klant bestelt, ontvangt het product en betaalt vervolgens niet. Tip: stel limieten in voor achteraf betalen bij nieuwe klanten en gebruik een betaalprovider die het risico deels overneemt.
Chargebacks & terugboekingen
Creditcard-chargebacks of terugboekingen via de payment provider. Soms terecht (fraude), vaak onterecht (klant wil simpelweg niet betalen). Wij helpen u chargebacks te betwisten met de juiste documentatie: trackingcode, afleverbevestiging, communicatiehistorie.
Misbruik herroepingsrecht
De klant beweert het product te hebben teruggestuurd, maar u heeft niets ontvangen. Of de retour komt na de 14-dagen termijn. Of het product is gebruikt en niet in originele staat. In al deze gevallen is de koop definitief en moet er betaald worden.
Juridisch kader: Koop op Afstand
Webshops vallen onder de wettelijke regels voor Koop op Afstand. Deze regels beschermen de consument, maar stellen ook eisen aan uw webshop. Voldoet u niet aan de informatieplichten, dan kan de rechter uw vordering afwijzen — ongeacht of de klant heeft besteld en ontvangen.
De drie belangrijkste verplichtingen: u moet de klant vooraf informeren over het herroepingsrecht, u moet een modelformulier voor herroeping aanbieden, en u moet duidelijk vermelden wie de retourkosten draagt. Heeft u dit niet correct gedaan? Dan kan de herroepingstermijn worden verlengd van 14 dagen tot maar liefst 12 maanden.
Wij adviseren u graag of uw webshop aan de informatieplichten voldoet. Zo voorkomt u dat een rechter uw vordering om een vormfout afwijst.
Veelgestelde vragen over webshop incasso
De wettelijke bedenktijd bij koop op afstand is 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn mag de consument de koop zonder opgaaf van reden ontbinden. Heeft uw webshop de consument niet correct geïnformeerd over het herroepingsrecht? Dan wordt de termijn verlengd tot maximaal 12 maanden. Zorg dus dat uw bestelproces en algemene voorwaarden op orde zijn.
Ja. Als een klant het herroepingsrecht inroept maar het product niet binnen 14 dagen terugstuurt, vervalt het herroepingsrecht. De koop is dan definitief en de klant moet betalen. Datzelfde geldt als het product in beschadigde of gebruikte staat wordt teruggestuurd. U kunt dan de volledige factuur inclusief incassokosten vorderen.
Ja. Ongeacht welk platform u gebruikt — WooCommerce, Shopify, Magento, Lightspeed of een maatwerk-oplossing — wij verwerken uw vorderingen via onze API-koppeling of CSV-import. Bij grote volumes stemmen wij de koppeling af op uw specifieke systeem en workflow.
Overeenkomsten met minderjarigen (onder 18 jaar) zijn soms vernietigbaar door de wettelijk vertegenwoordiger (ouder of voogd). Dat betekent dat de koop ongedaan kan worden gemaakt. Dit kan anders zijn wanneer het normaal is dat een product door een minderjarige wordt besteld. Maar ook, heeft de minderjarige gelogen over zijn leeftijd bij het bestellen? Dan ligt de situatie genuanceerder en kan er mogelijk alsnog aanspraak worden gemaakt op betaling. Wij beoordelen dit per geval.
Wij werken op No Cure No Pay basis, dus er is geen minimumbedrag. De wettelijke incassokosten bedragen minimaal €40, waardoor ook kleinere vorderingen kostendekkend zijn. Bij webshops zien we vorderingen vanaf €30 tot €10.000+. Bij grote volumes kleine bedragen bieden wij bulktarieven aan.
Wij spreken uw taal. Start een gesprek.
Webshop incasso vereist kennis van Koop op Afstand. Wij zorgen dat uw dossier juridisch dichtgetimmerd is.
Start Incasso