Vanaf 19 juni 2026 moet elke webshop die op afstand aan consumenten verkoopt een herroepingsknop op de website aanbieden. Het uitgangspunt van de Europese wetgever is simpel: een overeenkomst herroepen moet net zo makkelijk zijn als een overeenkomst sluiten. Wie met een paar klikken bestelt, moet met een paar klikken kunnen annuleren. De verplichting komt uit Richtlijn (EU) 2023/2673 van 22 november 2023, die de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) wijzigt. In Nederland staat de nieuwe verplichting in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek.
Gaat dit niet alleen over financiële diensten?
De richtlijn draagt de titel "op afstand gesloten overeenkomsten inzake financiële diensten". Daardoor denken veel ondernemers dat de regel hen niet raakt. Dat klopt niet. De herroepingsfunctie, geregeld in artikel 11 bis van de Consumentenrechtenrichtlijn, werkt horizontaal. De wet geldt voor alle via een online-interface gesloten consumentenovereenkomsten op afstand waarvoor een herroepingsrecht bestaat. Dus ook voor bijvoorbeeld kleding, elektronica, abonnementen, digitale content en online diensten. Eigenlijk raakt dit vrijwel alle webshops die nu ook met retourrechten te maken hebben.
De functie creëert geen nieuw herroepingsrecht en verandert de bedenktijd van veertien dagen niet. Het gaat om één extra verplicht digitaal kanaal naast de bestaande manieren om te herroepen, zoals het modelformulier en een e-mail. Hoe het herroepingsrecht zelf werkt en wanneer een klant mag retourneren, leest u in ons artikel over het herroepingsrecht bij webshops.
De titel misleidt
De knop geldt voor iedere B2C-webshop met een herroepingsrecht. Een verzekeraar valt eronder, maar net zo goed een kledingwinkel, een streamingdienst of een verkoper van digitale cursussen.
Waaruit moet de herroepingsfunctie bestaan?
De wet schrijft vier onderdelen voor. Het verschil in strengheid tussen de eerste knop en de bevestigingsknop is geen detail: bij de bevestiging laat de wetgever minder ruimte.
- 1 Een herroepingsfunctie: een goed leesbare, duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke knop of link. De wet schrijft geen vaste tekst voor, maar eist een ondubbelzinnige aanduiding waaruit de consument opmaakt dat hij de overeenkomst hiermee herroept. De richtlijn noemt als voorbeeld "hier de overeenkomst herroepen". De functie moet gedurende de hele herroepingstermijn voortdurend beschikbaar zijn, bijvoorbeeld in de accountomgeving of de footer.
- 2 Een online herroepingsverklaring: een eenvoudig formulier waarop de consument zijn naam, de gegevens waarmee de overeenkomst kan worden geïdentificeerd zoals het ordernummer en de elektronische weg voor de bevestiging invult.
- 3 Een bevestigingsfunctie: een tweede knop waarmee de herroeping daadwerkelijk wordt verzonden. De wet is hier strenger. Het label luidt "herroeping bevestigen" of een ondubbelzinnige gelijkwaardige formulering. Meer mag er niet op staan.
- 4 Een ontvangstbevestiging: onverwijld na indiening stuurt de webshop een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, vrijwel altijd per e-mail, met de inhoud van de herroeping en de datum en het tijdstip van indiening.
De wet spreekt bewust van een "functie", niet van een "knop". Een herroepingspagina met een formulier en een verzendknop voldoet dus ook. Een paar eisen volgen rechtstreeks uit de wettekst. Een succesmelding op het scherm vervangt de bevestiging per e-mail niet. U mag de consument geen extra handelingen opleggen om de functie te bereiken, zoals het downloaden van een app die hij voor de aankoop niet gebruikte. Wie al is ingelogd, hoeft zich niet opnieuw te identificeren. En de functie moet ook op mobiel werken.
Voor wie geldt de knop niet?
De functie is alleen verplicht waar daadwerkelijk een herroepingsrecht bestaat. Voor producten en diensten die van het herroepingsrecht zijn uitgesloten (artikel 6:230p BW) hoeft u geen functie aan te bieden. Het gaat onder meer om:
- maatwerk en duidelijk gepersonaliseerde producten, zoals een op maat gemaakte kast;
- verzegelde hygiëne- of gezondheidsproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- diensten met een specifieke uitvoeringsdatum, zoals accommodatie, autoverhuur, goederenvervoer en catering.
Pakketreizen vallen op een andere grond buiten de regeling: de Consumentenrechtenrichtlijn is er helemaal niet op van toepassing. Het resultaat is hetzelfde, maar de grondslag verschilt per geval. Verkoopt u een mengvorm van producten met en zonder herroepingsrecht, dan moet de functie in elk geval beschikbaar zijn voor het deel waarop het herroepingsrecht wel van toepassing is.
De informatieplicht en de bedenktijd
Naast het bouwen van de functie moet u de consument vooraf informeren over het bestaan en de vindplaats ervan (artikel 6:230m BW). Vermeld de functie dus in uw herroepingsinformatie en bij de afronding van de bestelling.
Hieraan zit een bestaand risico vast dat veel ondernemers onderschatten. Informeert u de consument niet correct over het herroepingsrecht, dan loopt de bedenktijd van veertien dagen niet gewoon af, maar wordt deze verlengd tot maximaal twaalf maanden (artikel 6:230o lid 2 BW). Dat is geen nieuwe straf die bij de knop hoort, maar een regel die al sinds 2014 geldt. Doordat de informatie over de herroepingsfunctie nu onder de precontractuele informatieplicht valt, kan het ontbreken ervan diezelfde verlenging in beeld brengen.
Let op de verlengde bedenktijd
Twaalf maanden bedenktijd in plaats van veertien dagen betekent dat een klant een aankoop bijna een jaar later nog ongedaan kan maken. De verlenging is bestaand recht, maar de nieuwe informatieplicht over de functie geeft er een extra aanleiding voor.
Handhaving en het risico bij incasso
De naleving wordt langs twee sporen afgedwongen. Het ene is bestuurlijk toezicht, het andere speelt pas als u een onbetaalde factuur voor de rechter brengt.
| Spoor | Wie toetst | Mogelijk gevolg |
|---|---|---|
| Bestuurlijk toezicht | ACM bij gewone webshops, AFM bij financiële diensten | Boete tot 900.000 euro of, als dat meer is, een percentage van de jaaromzet |
| Civiele toetsing | De rechter, ambtshalve, ook bij verstek en bij overgenomen vorderingen | Hele of gedeeltelijke afwijzing van de vordering, vaak een korting op de hoofdsom |
Dat tweede spoor is minder bekend, maar voor incasso het meest relevant. De rechter toetst consumentenovereenkomsten ambtshalve, dus ook zonder dat de consument zich verweert en ook bij verstek (Hoge Raad 12 november 2021, Arvato I, ECLI:NL:HR:2021:1677). Schending van een informatieplicht kan ertoe leiden dat een vordering geheel of gedeeltelijk wordt afgewezen. Die toets geldt ook voor gecedeerde vorderingen: neemt een incassopartij de vordering over, dan komt dit risico mee. Een ontbrekende of gebrekkige herroepingsfunctie kan zo bijdragen aan afwijzing van een incassovordering. Niet elke tekortkoming leidt automatisch tot vernietiging, maar de processuele positie van de handelaar verzwakt wel.
In de praktijk werkt de rechter dit uit via het Sanctiemodel informatieplichten, een richtlijn van het LOVCK van de Rechtspraak (recentste versie 6 februari 2025). Dat model koppelt een schending van essentiële informatieplichten aan een korting op de hoofdsom, die kan oplopen tot zestig procent. Het herroepingsrecht is daarin al een essentiële informatieplicht, en de informatie over de herroepingsfunctie sluit daar rechtstreeks op aan. Een gebrekkige functie kan op termijn net zo worden behandeld als een onjuiste bestelknop (artikel 6:230v BW), die het LOVCK na de arresten van de Hoge Raad in 2025 in het model opnam. Dat is een verdedigbare verwachting, geen geldend recht: er is nog geen uitspraak die de functie uitdrukkelijk in het model plaatst. Het model is bovendien niet bindend. Het laat vooral zien dat de gebruikelijke uitkomst een gedeeltelijke korting is, niet automatisch volledige afwijzing van de vordering.
Concreet: van retourformulier naar functie
Stel dat uw webshop klanten nu naar een PDF-retourformulier en een e-mailadres van de klantenservice verwijst. Vanaf 19 juni voldoet dat niet meer. U voegt toe: een zichtbare knop "hier de overeenkomst herroepen" in de accountomgeving en de footer, een kort online formulier waarop de klant naam en ordernummer invult, een aparte knop "herroeping bevestigen" en een automatische e-mail die de herroeping bevestigt met datum en tijdstip. Het bestaande retourformulier mag als extra kanaal blijven staan. Wie dit netjes vastlegt, staat ook sterker als een onbetaalde factuur later voor de rechter komt.
Wat moet u nu doen?
- 1 Bouw de functie: zet vóór 19 juni 2026 een werkende herroepingsfunctie op uw website en in uw app, met de juiste labels en een automatische ontvangstbevestiging per e-mail.
- 2 Regel de informatieplicht: voeg een duidelijke regel toe aan uw herroepingsinformatie en aan uw checkout over het bestaan en de vindplaats van de functie.
- 3 Leg alles vast: bewaar hoe u consumenten informeert en hoe u herroepingen afhandelt, met tijdstempels en bevestigingsmails. Dat dossier is uw verdediging als een vordering later voor de rechter komt.
Stand van de wetgeving
De Nederlandse implementatiewet (wetsvoorstel 36860) is aangenomen door de Tweede Kamer op 19 maart 2026 en door de Eerste Kamer op 7 april 2026. De inwerkingtreding is voorzien op 19 juni 2026. Verschijnt het Staatsblad waarin de wet wordt gepubliceerd later dan 18 juni 2026, dan schuift de datum één dag op naar de dag na publicatie. De richtlijn moest al uiterlijk 19 december 2025 in nationale wetgeving zijn omgezet.
Veelgestelde vragen
Ja, als u op afstand aan consumenten verkoopt en er een herroepingsrecht op uw producten of diensten rust. De verplichting geldt voor alle B2C-webshops, ongeacht wat u verkoopt.
Vanaf 19 juni 2026. De Europese richtlijn moest uiterlijk 19 december 2025 zijn omgezet in nationale wetgeving en wordt vanaf 19 juni 2026 toegepast.
Nee. De verplichting beschermt consumenten en geldt alleen voor verkoop aan consumenten. Verkoopt u uitsluitend zakelijk, dan hoeft u geen functie aan te bieden.
Nee. De functie is een extra kanaal naast de bestaande manieren om te herroepen, zoals het modelformulier of een e-mail. De consument mag blijven kiezen.
Nee. Een downloadbaar formulier, een e-mailadres of een klantenserviceproces volstaat niet meer. U moet een volledige digitale herroepingsfunctie aanbieden, met een aparte bevestigingsknop en een ontvangstbevestiging per e-mail.
Nee. Voor producten zonder herroepingsrecht, zoals maatwerk of ontzegelde hygiëneproducten, hoeft u geen functie te bieden. Verkoopt u een mengvorm, dan moet de functie wel beschikbaar zijn voor het deel met herroepingsrecht.
De ACM kan handhaven en beboeten. Daarnaast kan de bedenktijd oplopen tot maximaal twaalf maanden als u de consument niet correct informeert. Ook verzwakt een gebrekkige functie uw positie in een eventuele incassoprocedure.
Ja. De rechter toetst consumentenovereenkomsten ambtshalve, ook bij verstek en bij overgenomen vorderingen. Een gebrekkige functie kan via het sanctiemodel van de Rechtspraak leiden tot een korting op de hoofdsom en dus tot een lagere of deels afgewezen vordering.
Conclusie
De herroepingsknop is een technische aanpassing met een lange juridische staart. Wie op tijd een werkende functie bouwt en de informatieplicht regelt, voorkomt een boete van de ACM, een bedenktijd die oploopt tot twaalf maanden en een zwakkere positie als een onbetaalde factuur voor de rechter komt. Het uitgangspunt blijft simpel: herroepen net zo makkelijk maken als bestellen.
Webshop laten toetsen?
Twijfelt u of uw webshop op tijd voldoet, of wilt u uw incassoproces afstemmen op deze nieuwe eisen? Wij beoordelen zowel de juridische inrichting van uw herroepingsfunctie als de gevolgen voor uw incassopositie, op basis van No Cure No Pay.
Vordering of vraag indienenGepubliceerd op
