Veelgestelde Vragen
Wij helpen u verder.

No Cure No Pay betekent dat u geen kosten betaalt als wij er niet in slagen om uw vordering te incasseren. Alle incassokosten worden verhaald op de debiteur conform de Wet Incassokosten (WIK). Dit model geldt voor minnelijke incasso. Bij gerechtelijke procedures kunnen wel voorschotten van toepassing zijn (griffierecht, deurwaarderskosten), maar deze zijn vaak verhaalbaar op de debiteur bij een gewonnen zaak.

Een gemiddelde minnelijke incasso duurt 18 dagen. Veel debiteuren betalen na de eerste sommatie (binnen 14 dagen). Bij een betalingsregeling of verweer duurt het langer: een regeling wordt vaak voor meerdere maanden afgesproken, afhankelijk van de draagkracht van de debiteur en de hoogte van de vordering. Gerechtelijke procedures duren gemiddeld 3-6 maanden, afhankelijk van de rechtsgang.

Wij hanteren een professionele maar respectvolle aanpak. Onze ervaring leert dat een correcte incassoprocedure de relatie vaak niet schaadt - integendeel. Klanten die structureel niet betalen, zijn meestal geen waardevolle klanten. Bovendien kiezen veel debiteuren na afloop bewust om wel weer zaken te doen, omdat ze de professionele afhandeling waarderen.

Wij onderzoeken de betaalcapaciteit van de debiteur. Als betaling echt niet mogelijk is (geen verhaalsmogelijkheden), adviseren wij u om het dossier te sluiten. Dit kost u niets (No Cure No Pay). In sommige gevallen is een betalingsregeling mogelijk, of kan een gerechtelijke procedure met beslag de oplossing zijn. Wij adviseren altijd eerlijk over de haalbaarheid.

Bij consumenten (particulieren die niet handelen vanuit beroep of bedrijf) is de 14-dagen brief wettelijk verplicht voordat incassokosten in rekening mogen worden gebracht. In deze brief moet u exact vermelden welke kosten verschuldigd zijn bij niet-betalen. Bij zakelijke debiteuren (B2B) is deze brief niet verplicht en kunt u direct incasseren. Wij adviseren altijd om ook bij zakelijke klanten een aanmaning te sturen. Lees meer over de eisen aan de 14-dagen brief

Via ons online klantenportaal heeft u 24/7 inzage in de status van uw dossier(s). U ziet alle acties, correspondentie en betalingen. Bij belangrijke ontwikkelingen ontvangt u automatisch een e-mail. U kunt ook altijd bellen of mailen voor een persoonlijke update.

Ja, er is geen minimumbedrag. De wettelijke incassokosten bedragen minimaal € 40,00, dus ook kleine vorderingen zijn interessant om in te dienen. Bij bulkaanlevering van veel kleine vorderingen (bijvoorbeeld webshops) kunnen wij via API-koppeling of CSV-import efficiënt grote aantallen verwerken.

Ja. Wij vorderen uw licentietarief plus onze uren van de inbreukmaker. U ontvangt de licentievergoeding, de uren zijn voor ons. Wij houden geen percentage in. Wordt er niets geïnd, dan betaalt u niets. Een gerechtelijke procedure starten wij alleen na overleg; het griffierecht en de deurwaarder schieten wij in veel gevallen voor, afhankelijk van de zaak. Zie de veelgestelde vragen over auteursrecht.

Trekt u de opdracht in voordat wij de debiteur hebben aangeschreven, dan kost dat niets. Daarna rekenen wij de wettelijke incassokosten over de hoofdsom met u af of over het bedrag dat u zelf met de debiteur heeft afgesproken als u ons dat meldt. Uren brengen wij niet in rekening. Loopt er al een gerechtelijke procedure, dan komen de verschotten die wij voor u hebben betaald daar bovenop. Zie wat er in elke situatie gebeurt.

Meld de betaling aan ons via het portaal, de API of de Moneybird koppeling. Wij verwerken de betaling in het dossier en rekenen dezelfde incassokosten als wanneer de debiteur via ons had betaald: over het bedrag dat u heeft ontvangen, volgens de wettelijke staffel. Betaalde de debiteur alleen de hoofdsom, dan innen wij de incassokosten verder bij de debiteur.

Alleen de wettelijke incassokosten over het deel dat is binnengekomen. Betaalt uw debiteur €2.500 van een vordering van €5.000, dan rekenen wij de incassokosten over €2.500, dat is €375. U ontvangt €2.125. Wij rekenen niet alsof de volledige €5.000 is geïncasseerd en u betaalt geen vergoeding over het deel dat niet is binnengekomen. Uren rekenen wij niet. Zie kosten bij deelbetaling.

Reageer altijd, ook als u het er niet mee eens bent. U kunt:

• Betalen: Via ons portaal kunt u veilig met iDEAL betalen.
• Betalingsregeling aanvragen: Als u niet alles in één keer kunt betalen.
• Bezwaar maken: Als u het niet eens bent met de vordering.

Niet reageren leidt tot verdere kosten en mogelijk een gerechtelijke procedure.

Ja, u kunt via onze website een betalingsregeling aanvragen. Wij beoordelen uw voorstel binnen enkele werkdagen. Let op: een regeling is pas definitief na schriftelijke goedkeuring. Bij niet-nakoming van de regeling vervalt deze en wordt het volledige bedrag direct opeisbaar.

Maak bezwaar via onze website en leg duidelijk uit waarom u het er niet mee eens bent. Voeg bewijsstukken toe (betaalbewijsen, correspondentie, etc.). Tijdens het onderzoek wordt de incasso tijdelijk gepauzeerd. Wij nemen uw bezwaar serieus en onderzoeken dit zorgvuldig met onze opdrachtgever.

Wij begrijpen dat iedereen in een lastige situatie terecht kan komen. Er zijn organisaties die gratis kunnen helpen:

• Geldfit.nl (opent in nieuw venster) - Anonieme test en advies
• Nibud.nl (opent in nieuw venster) - Tips en tools voor geldzaken
• Juridisch Loket (opent in nieuw venster) - Gratis juridisch advies
• Uw gemeente - Schuldhulpverlening

Ja, nl.legal is geregistreerd als vergunninghouder bij Dienst Justis onder nummer 00030. Wij voldoen aan alle eisen van de Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki). Daarnaast zijn wij lid van nowID (Nederlandse Orde van Wettelijke Incassodienstverleners) en werken wij met een Stichting Derdengelden voor veilig geldbeheer.

Een Stichting Derdengelden (ook wel: kwaliteitsrekening) is een aparte rechtspersoon die gelden beheert die toebehoren aan derden. Dit betekent dat geld dat debiteuren betalen, veilig wordt bewaard en gescheiden blijft van ons bedrijfsvermogen. Ook bij een eventueel faillissement van het incassobureau is uw geld beschermd.

Wij zijn gespecialiseerd in incasso voor:

• Webshops & E-commerce - Koop op afstand, herroepingsrecht
• ICT & Hosting - SaaS, licenties, projecten
• Webdesigners & Developers - Projectbetalingen, mijlpalen
• Vastgoed & Huur - Huurachterstanden, ontruiming
• Auteursrecht - Foto's, teksten, design
• MKB & ZZP - Algemene factuurincasso